В 2015 году на 3% возросло число обращений граждан за получением информации по документам Архивного фонда Российской Федерации.

Одним из основных направлений деятельности архивных органов и учреждений Астраханской области является обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление заявителям ответов в установленный законодательством срок.
За прошедший 2015 год на 3% возросло число обращений граждан за получением информации по документам Архивного фонда Российской Федерации. Всего за 2015 год региональными архивами было рассмотрено 46 209 обращений (запросов) граждан, из них 8856 запросов тематического характера и 37 353 социально-правовых запросов. В электронном виде по системе межведомственного электронного взаимодействия архивных органов и учреждений Астраханской области с ОПФР по Астраханской области без участия заявителей исполнено 30 213 обращения (запроса).
На все поступившие в архивы и входящие в их компетенцию обращения (запросы) российских граждан в установленные сроки даны ответы или необходимые разъяснения в соответствии с положениями федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», административными регламентами по предоставлению государственных и муниципальных услуг.
В большинстве в архивы поступали запросы, связанные с получением архивных справок о подтверждении трудового стажа и размере зарплаты — 37 353, о подтверждении права на владение земельными участками и имуществом, об участии в Великой Отечественной войне (в т. ч. нахождении в плену, концлагерях, гетто, других местах принудительного содержания граждан), награждении государственными наградами, почётными званиями и грамотами, присуждении премий и т.д.
В 2015 г. агентством по делам архивов организовано исполнение 227 запросов российских граждан, проживающих за рубежом, иностранных граждан и лиц без гражданства, которые по своему содержанию затрагивали вопросы социально-правового характера. Запросы данной категории поступают в агентство большей частью из Консульского департамента МИД России, посольств иностранных государств в Москве, а также непосредственно от граждан из-за рубежа.
За прошедший год жалоб на архивные органы и учреждения Астраханской области по исполнению ими своих функций не поступало.