Об итогах работы по рассмотрению обращений граждан в архивных органах и учреждениях Астраханской области в 2013 г.

Одним из основных направлений деятельности архивных органов и учреждений Астраханской области является обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление заявителям ответов в установленные законодательством сроки.
Всего за 2013 год в архивных органах и учреждениях Астраханской области было рассмотрено 41049 обращений (запросов) граждан, направленных из различных органов власти, организаций и предприятий, а также поступивших непосредственно от российских граждан и граждан, проживающих за рубежом.
Агентство по делам архивов Астраханской области и отделение Пенсионного фонда РФ по астраханской области заключили соглашение о ведении между собой межведомственного электронного документооборота, что не могло не повлиять на увеличение доли обращений (запросов) поступивших в электронном виде: 11683 (через региональный портал государственных и муниципальных услуг Астраханской области, по системе межведомственного электронного взаимодействия, а также по электронной почте).
На все поступившие в архивы и входящие в их компетенцию обращения (запросы) в установленные сроки даны ответы или необходимые разъяснения в соответствии с положениями Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», административным регламентом государственных учреждений Астраханской области по предоставлению услуги: «Прием заявок (запросов) государственными архивами Астраханской области на предоставление архивных документов (архивных справок, выписок и копий)», утвержденным постановлением агентства по делам архивов Астраханской области от 21.10.2011 №2, действующими административными регламентами муниципальных образований Астраханской области.
В архивные органы и учреждения Астраханской области поступали обращения (запросы) в основном связанные с получением архивных справок (выписок и копий) социально правового характера: 19047 обращений в государственные архивы Астраханской области, 14627 обращений (запросов) в муниципальные архивные органы и учреждения Астраханской области. Наибольшее их число поступило в Володарский, Икрянинский, Камызякский, Наримановский и Приволжский районы Астраханской области.
Остаются востребованными запросы тематического, в том числе генеалогического характера - 7375 обращений (запросов). Наиболее востребованными в прошедшем году по-прежнему остаются запросы имущественного характера, подтверждающие факт владения (выделения) земельными участками, квартирами и домовладениями.
Всего за 2013 год в агентство по делам архивов Астраханской области поступило 12 жалоб.  По своему содержанию поступившие жалобы касались длительных сроков исполнения запросов, вопросов сохранности архивных документов, особенно ликвидированных и приватизированных организаций и предприятий, проблем доступа к документам, хранящимся в государственных и ведомственных архивах. При рассмотрении жалоб, при необходимости, агентство запрашивало объяснения от руководителей архивных органов и учреждений и давало разъяснения и рекомендации обратившимся с жалобами гражданам по решению возникших проблем.